Inglés para Call Center: Guía de Frases y Roleplay | Business English

Recurso de Business English titulado "Call Center Survival Guide", pensado para adultos que trabajan (o se están formando para trabajar) en atención telefónica al cliente en inglés, con frases esenciales presentadas en formato bilingüe español → inglés para consulta rápida durante la llamada.

Estructura del contenido:

1. Call Opening & Verification – frases para abrir la llamada y verificar la cuenta del cliente (saludo, confirmación de identidad, fecha de nacimiento, verificación de seguridad).
2. Financial & Account Support – frases sobre estado de cuenta, pagos recibidos, saldos pendientes, facturación y procesamiento de pagos.
3. Collections / Past Due – frases específicas para gestión de cobros y cuentas atrasadas, incluyendo acuerdos de pago y consecuencias de impago (p. ej. afectación de un vehículo).
4. Customer Service Phrases – frases generales de atención al cliente: pedir que repitan, hablar más despacio, ofrecer ayuda adicional.
5. Empathy Statements – frases breves de empatía ("I'm sorry to hear that", "I appreciate your patience").
6. De-escalation Phrases – frases para calmar la situación y transmitir que se está trabajando en una solución.
7. Irate Customer Calls – frases específicas para gestionar clientes enfadados con profesionalidad.
8. Customer Service Power Phrases – frases de cierre y confirmación de alto impacto.
9. Mock Call: Irate Customer – diálogo de ejemplo completo (cliente-agente) para practicar en parejas.
10. Write your own call – espacio en blanco para que el alumno escriba su propia llamada usando al menos 6 frases de las listas anteriores.

Cada bloque presenta las frases en tabla de dos columnas (español/inglés) para facilitar la memorización y la consulta rápida en el puesto de trabajo.

Material listo para imprimir o usar en pantalla (PDF, 4 páginas, A4), con el diseño de marca de All Things English Spain. Ideal para academias de inglés para adultos, formación para el empleo o cursos de inglés de negocios enfocados en atención al cliente y BPO/call center.